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壹账通助力金融公司数字化运营

发布时间:2020-02-12 14:30来源:全球财经散户吧字号:

  2月11日,银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(以下简称《通知》),在全国范围内推广人身保险电子化回访。银保监会表示,在当前防控新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期,通过线上回访有利于减少人员聚集和面对面接触,保障人民群众生命安全和身体健康。据金融壹账通相关负责人表示,不仅仅是“电子回访”,随着金融数字化进程加快,在保险业务中,包括“智能客服” 、“智能理赔”等均可以实现线上远程作业,在疫情关键时期减少人员聚集的同时,还能提高企业办公效率,降低企业运营成本。 dedecms.com

  《通知》中指出,随着移动互联网技术广泛应用,通过手机APP、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础,市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈,保险消费者对电子化回访接受程度也越来越高。 织梦好,好织梦

  金融壹账通相关负责人表示,新型冠状病毒传染力较强,远程办公作为重要的技术手段,能够最大限度减少工作人员聚集,减少面对面沟通。而金融数字化恰好在一定程度上解决了人员聚集的问题。

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  “以智能客服为例,目前已经不再需要大量的人工客服,只需通过‘机器人(行情300024,诊股)’就可以解决以往客户遇到的常见问题。以新契约回访场景为例,采用“机器人”回访可降低57%的成本,提升50%的外呼回访效率;对于中高风险的业务,还可应用远程音视频、智能核身、在线文本共享交互及电子签名等技术,实现坐席远程协同办理。”金融壹账通相关负责人表示,现阶段智能客服还能够解决复杂交互场景分析,通过智能化升级来提升服务质量和效率。具体而言:

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  在智能语音导航的应用上,客户等待时长缩短一半。例如,客户拨打中国平安(行情601318,诊股)服务热线 95511,不再需要听完提示音后再按键选择,只需说出所需服务,如“车险报案”、“信用卡账单查询”等,智能语音导航系统将自动识别说话人的内容,直接将其导航到对应的热线菜单节点上。客户拨通热线开始办理业务的时间缩短了一半以上,极大地改善了客户的服务体验。

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  机器人知识库储备丰富,保险答疑、产品推荐及日常寒暄应变能力强。据金融壹账通相关负责人介绍,随着AI技术的迭代升级,如今的机器人需要具备三个能力,首先是日常寒暄互动,与客户之间的交流需要生动有趣,提升交互体验;其次是具备多轮对话以及大数据分析能力,比如客户需要投保的时候,可以通过线上引导分析客户需求,并且根据返向提问对客户进行脸谱分析,从而给客户推荐合适的产品,实现线上购买;最后是机器人的知识库储备,比如在平安,智能客服需要储备寿险、产险、健康险等多条业务线的知识语料。 本文来自织梦

  Callcenter提高人工坐席工作效率,每通电话时长缩短10几秒。当客户拨打客服电话时,系统会根据客户表述的内容,实时识别客户意图,自动检索问题关联答案,辅助坐席快速、准确作答,大大缩短坐席响应时间,提升服务专业化水平和沟通效率,改善客户体验。 织梦好,好织梦

  此外,在“智能理赔”方面,由金融壹账通推出的“智能闪赔”服务,拥有完整的理赔作业全平台,包括车物定损、人伤定损、反欺诈等,覆盖从报案调度、查勘定损、核损核价、理算核赔到结案支付的理赔全流程。也就是说,车辆出险后,轻微事故只需要通过手机APP拍照上传,进行智能定损、理赔,将车理赔定损缩短至“秒级”。

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  目前,该解决方案搭建了覆盖98%市场车型、85%定损配件、96%定损工时等的千万级、地域化数据库,配合一整套反渗漏及反欺诈模型,实现车物定损与人伤定损的自动化。目前金融壹账通智能闪赔解决方案已经与超过20家保险公司合作,得到客户和行业的广泛认可。 本文来自织梦

  据了解,受此次疫情影响,“远程办公”、“线上服务”等受到市场广泛关注,这些变化的背后体现出“科技”对于行业发展的支撑,同时也展示出一家公司的线上运营的科技实力。作为一家服务于B端金融公司的纽交所上市科技公司,金融壹账通基于平安集团30年金融行业的丰富经验,服务客户已涵盖6家国有银行和12家股份制银行、99%的城商行和46%的保险公司,旨在融合丰富的金融服务经验与领先科技,为金融机构提供"科技+业务"的解决方案,帮助客户实现“三升两降”,即提升收入,提升效率,提升服务质量,降低风险,降低成本,实现数字化转型。(cis) 织梦内容管理系统

(小编:财神)

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