“海豚家”投诉量激增 被诉砍单、欺诈

　　随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情的持续发展，口罩作为重要防护物资而需求量大增，现在很多民众都在努力通过各种渠道为自己和家人购买口罩。然而，很多消费者的消费过程并不顺利，一些电商商家玩起了新“手段”，用不良营商手法牟取不正当利益。

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　　近段时间，中国质量万里行消费投诉平台收到来自全国消费者关于“口罩”的投诉近百条。其中，“海豚家”等电商平台在消费者下单并付款成功后，采取单方“砍单”(注：“砍单”即消费者网购下单付款后，却被电商单方面取消订单)行为，涉嫌侵害消费者合法权益，受到广大消费者质疑。

　　砍单：好不容易“抢”到的口罩却“被退款”

　　为防控疫情，口罩需求量大增，一时间各电商平台的相关产品基本售罄，不少消费者都在互相打听寻找购买口罩的途径。

　　2月2日，山东消费者佳佳(化名)在多方寻求口罩无果后，终于在“海豚家”成功下单买到了口罩。当时，购买页面显示24小时发货，预计12号送达。因家中人多，且口罩并未限购，佳佳一共购买了14盒，其中两盒医用外科口罩。 copyright dedecms

　　2月5日，佳佳购买的两盒医用外科口罩被“海豚家”单方面取消订单，理由是“医用外科口罩，优先给医护人员提供”。对于这个解释，佳佳表示理解并认可，并没有因为此事联系商家，默认了退款，她只盼着另外的12盒普通一次性口罩能早日发货。

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　　2月5日上午，佳佳购买的12盒普通一次性口罩有了物流更新，显示“快递员已揽收，准备发往分发中心”。但当天晚上，佳佳再次查询时，就看不到这条物流信息了。

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　　2月6日，佳佳联系了“海豚家”客服，却未得到确切答复。7日、8日，佳佳再次联系客服，客服多次表示：商品已发出，等待10号系统升级更新后就可以查询到物流信息了。但佳佳向客服询问快递单号，客服却一直不予提供。

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　　想到好不容易抢到了口罩，佳佳也就没再催促，想着等到10号再看。 但是就在8号中午，佳佳突然收到了退款通知，打开App才发现“海豚家”单方面取消了佳佳的订单。

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　　“十二点二十分我收到一条短信，大概内容是：由于快递停运商品缺货导致我的订单无法正常发出，给我赔偿15元在海豚家商场继续消费。”对此，佳佳非常气愤，“现在买口罩的都是要急用，为什么货量不足还要让用户下单?为什么没货不早说，下单六天之后才取消订单?为什么客服振振有词的说接到了线下通知已经在打包发货中了，转头我的订单就取消了?我表示无法理解和原谅!” 织梦好，好织梦

　　欺诈：交钱成会员订单依然被取消 织梦内容管理系统

　　在“海豚家”下单成功，但没有收到口罩的并非佳佳一个人，小文(化名)的家人因工作需要过完年就要上班了，但那时各个电商平台的口罩已基本售罄，根本就买不到，正在发愁的她在朋友的推荐下，得知海豚家还能下单，就赶紧下了订单，购买了口罩和酒精。在小文第二次下单购买酒精和口罩时，商品页面提示：App下单优先发货。在进行支付时，App页面再次提示：购买会员价格更低，还免运费。 dedecms.com

　　于是，小文不仅下载了App，还花了169元成为了会员。“第二天物流信息就显示发货了，可是物流信息一直不更新，等了很多天后，订单突然被取消。小文表示，人工客服电话始终打不通，后台也始终处于排队状态，“现在已经联系不上他们了，会员费也白交了，这应该属于欺诈了。” dedecms.com

　　和小文一样遭遇，交钱办理了会员，也没能收到货物的消费者不在少数。2月2日，上海消费者小琼(化名)在抖音上看到“海豚家”内有口罩购买信息，于是下载App，并且充值成为了会员，另外购买了151元商品。但十天过去了，“海豚家”单方面给小琼取消订单，并办理了无货退款，但只退了79元货款，其他钱款不知去向。

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　　调查：“海豚家”投诉激增 货源和物流被诟病

　　《中国质量万里行》记者发现，近段时间有不少消费者在各大社交平台发帖投诉“海豚家”。消费者投诉的原因集中在：“海豚家”因物流、缺货等原因单方面取消订单，且退款金额与付款金额有出入。也有消费者认为，这个平台以打折、缩短发货时间等方式诱导消费者下载App、购买会员、虚假发货，从而骗取注册量，甚至有人对其销售资质存疑。

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　　与此同时，投诉平台中对海豚家的投诉量在激增，2月18日记者拨打12315热线咨询得知，近期确实也接到过多起关于“海豚家”的投诉，但是具体数据尚未统计

　　对于“海豚家”销售的“三奇”口罩资质问题，1月31日“三奇”官方曾发布一份声明表示：“自1月23日接到国家工信部通知后，我们全力保障工信部下达的任务，从未授权任何公司以任何名义进行类似销售活动。”

　　2月14日，“三奇”公司在其官方微信公号发布律师声明称，“警告假冒三奇公司生产、销售的主体，即刻停止侵权行为，公司将保留追究一切侵权行为的权利，届时侵权人不但要支付高额的敏是赔偿责任，还将承担刑事责任。”钙粉该声明中还专门列出授权单位的销售情况，但并未发现“海豚家”及其相关企业的名称。

　　回应：企业电话停机 或多次无人接听 织梦内容管理系统

　　对于“三奇”口罩的销售资质问题，2月3日，“海豚家”在其官微上回复称：“我们原本与三奇厂商方已经沟通建立合作，联系部门和发声质疑的部门不是同一个部门，目前误会已经解除。由于武汉疫情严重，三奇口罩厂商被政府征用，口罩大量运往灾区，优先保障医用需求。”

(小编：财神)