尚美生活马英尧：给疫情下酒店业三条重要建议

　　因疫情而遭遇滑铁卢的酒店行业近期陆续开始复工，此前多家酒店集团都为减少酒店投资人的损失推出多项举措。尚美生活集团董事长兼创始人马英尧近期也频繁为酒店业发声，他认为疫情结束后，酒店业必然会迎来大爆发，届时反而会有更多的客户要投资酒店。而酒店行业不能守株待兔，要主动出击，从现在开始为旅游业报复性增长作准备。

　　同时，马英尧有三条重要建议给到酒店业同仁，即“全员营销”、业务全面“在线化”、“产品驱动”。

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　　疫情结束后，酒店业必然会迎来大爆发，届时反而会有更多的客户要投资酒店，大部分的酒店公司都在等待疫情结束，都在等着交通恢复后第一时间拜访客户。但我们如果和别人一样被动等待，被动观望，我们怎么证明我们是一群有极强战斗力的虎狼?我们与那些痛哭流涕叫嚷着的“废物”有何不同?我们又与那些疫情期间作秀炒作的酸腐文人有何区别?

　　所以，我斩钉截铁地跟管理层说，我判断疫情已经初步受控，我们到了吹响攻城号角的时候了。我们要比别人提前一周见到客户，我们要在2月份结束前见到和过去一样数量的客户。CEO马博说，他要亲自担任“首席攻城师”，带领兄弟们不管是骑自行车、划船、走路，还是搞路条、翻墙——必须进城去，见到客户。见到客户，是成交的最核心环节。

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　　一、即日起“全员营销”

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　　疫情来袭，反而激发了咱们团队的凝聚力、向心力。有员工给我发信息，主动要求降薪，有员工把身边亲戚朋友打算开酒店的信息发给我，有员工把路边看到的房屋出租信息发给我。大家对公司的情感，在这个特殊时期，尤为凸显，这种浓浓的情谊，深深地感动了我。

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　　这也让我深切体会到，每一个员工，都是公司发展的一份子。所以，我号召全体人员，哪怕是财务、人力、行政，即日起都行动起来，公司市场部统一发派客户信息，咱们都拿起电话，开始尝试与客户联系。疫情期间，甚至是疫情结束后的相当一段时间内，尚美生活的全体员工都应该成为推销员。我们一起努力，把我们最具投资回报的商业模式，最好的酒店产品，推广给更多人。

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　　在平常时期，部门与部门之间、管理者与员工之间、员工彼此之间，多多少少都有了些隔阂。彼此不一定了解同事正在干什么，不清楚自己是否可以从他人做的事情中借力，也不考虑自己做的事情里有没有可以给同事提供帮助的。于是，部门协同不见了，彼此埋怨出现了。一线人员无法把自己放心地交给中后台，往往只能各自打拼。可大家要知道啊，我们所有人的收入，皆来自于市场的发展，一线的开发必须要像信任亲人一样地信任支援部门，这样他们才能拥有真正的战斗力!

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　　任何一家伟大的企业，其基因和血液里永远都应该有三个问题存在：

　　“我的产品是不是足够、足够、足够得好?” 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　“如果我是客户，是不是有充足的意愿去购买我们的产品?”

　　“凭什么一定要选择我们的产品而不是竞品的?” 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　所以“全员营销”不仅仅是开发新客户，而是让每个人都要参与到实实在在的开发过程中去，和客户打交道，了解他们的痛点、洞察他们的需求、发现公司的不足。对营销完全没有经验的中后台同事跑客户，或许你和陌生人打招呼都会脸红，但你一定要壮起胆子向客户说：“我们的品牌与别的酒店有什么不同;我们可以为你创造什么样的价值。”这样大家都体验到了，原来获得客户的信任如此不易，也就能主动地在日常工作中多为前线想一些，多用“产品化”的思维模式思考问题。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　于是，市场开发的同事会想，我们的销售策略是不是最优的武器弹药;供应链的同事会想，我们的产品是不是最能帮助销售人员打动客户;运营的同事会想，我们提供的筹建方案是不是一下子就打到客户的心坎里去;品牌的同事会想，我们的广告轰炸能不能让销售过程“事半功倍”;人力资源和财务的同事会想，我们给到的预算支持和奖励方案，是不是像兴奋剂一样，足以让一线开发们众志成城、拼了命进攻...... 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　当我们做到了这些，开发人员就又会反过来感谢支援部门。二者相辅相成、相濡以沫，配合更无间，协同更迅捷。

　　全员营销，攻城、攻城、攻城! 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　这是2020年的尚美所要做的第一件事情。

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　　立刻做!马上做!

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　　二、业务全面“在线化”，限时关闭前台电脑登记模式

　　“全面实现在线化”是集团的核心战略之一，从2019年开始，技术品牌化、运营线上化、销售在线化，这些就已经提上了日程，且一直在按部就班地推进中。但是速度还是太慢了，节奏太平稳了。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　疫情给了我们一次郑重的提醒。它就像催化剂一样，逼着我们必须从现在开始，按照“顾客更便利、门店员工按服务得薪酬”的核心导向，加快优化技术产品。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　我们已经推出了“口袋酒店”这一面向加盟商、门店店长和一线工作人员的线上解决方案，将几乎所有的酒店管理应用场景全部集合在里面。“门店宝”面向业主、店长、前台、客房阿姨，是他们的移动PMS工具;“营收宝”面向业主和店长，是他们的收益管理工具，既省人力更增收益;“客房宝”面向客房阿姨，帮助她们以此管理客房，大大提高工作效率;“口袋宝”则是针对所有酒店工作人员的一款分销工具，帮助他们提高收入......当使用了这些在线化的工具后，我们不再强调酒店内固定量化的KPI机制，而是以“业绩考核+住客评价”为导向的运营机制;我们也通过互联网化的二级分销机制，将“佣金+下级返点”的权益全部归结到酒店员工的手里，以裂变实现出租率的提升。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　这样一个实际上已具备S2b2C功能的线上化管理工具，就是尚美生活“在线化”道路上的第一步实实在在的举措。

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　　但这些技术的推进和落地，还不够集成，还分散在多个小程序里。我们的落地应用，还不够坚决，不够迅猛。这也说明我们技术的信心还不足，这时候关闭前台入住系统会带来未知的不便利。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　在《瑞幸闪电战》这本书里，这家备受争议的咖啡公司，不仅仅是通过资本来“改造新零售”，它还通过技术和系统改变了管理模式，创新了组织模式，同时还有在品牌和营销上的无所不用其极。咖啡是不是传统行业?答案是肯定的。酒店是不是传统行业?当然也是。我们都知道，餐饮的管理，其难度非常之大。连锁店为了实现高效运营，涉及到的方面太多太杂，订货、运营、成本、维护、排班、员工管理，每一项要做得极致，是一件非常困难的事。何况是掌管着几千家门店的运营，那更是牵一发而动全身，绝对不可小觑——你看，是不是和我们酒店行业很像? 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

(小编：财神)