两年蝉联广州链家“百万门店”，这位管理者有话说

　　2004年入行，2014年成长为广州链家保利百合分店的综合商圈经理，李雄伟凭借个人的勤恳努力、对客户品质服务的用心以及对链家价值观的坚守，率领团队连续在2021-2022两年内摘得百万门店桂冠，并成为第二期全国链家TOP10星光门店。目标坚定，脚踏实地，这是李雄伟的个人信条，也是自驱动力，作为一名房产经纪行业的管理者，李雄伟也分享了一些自己在客户服务、团队管理和新人带教等方面的成功经验。

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　　客户是认人还是认品牌？20年老伙计有话要说 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　广州链家保利百合分店，几乎是链家在海珠区街资历最老的房产经纪门店，之前有人跟李雄伟取经说，这个时代客户到底是认人还是认品牌？他的回复是：如果在这个行业、这个社区、这个岗位深耕足够长久，“人”和“品牌”就不再是个AB对立选项。品牌由经纪人的服务品质撑起来，服务过程中客户主动交付信任的背后更是强大的品牌背书，二者同进同退，一荣俱荣一损俱损。

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　　有次一位新客户上门，了解房源需求之后李雄伟试着问他，为什么选择链家。客户说买房是大事，所以特地找附近邻居调查了一圈，得到一个几乎相同的答案：“想买房卖房，找链家那群人顶靠谱的咯”。在李雄伟的心里深深刻下，门店每个人都和链家品牌不可分割。员工因身为链家人而光荣，经过20年的社区贡献，链家品牌同样也会为拥有优秀的链家人而骄傲。

　　品牌之于经纪人，是强大的信用保障。最大的标志莫过于安心服务承诺的推出，如今的十七大服务承诺体系成为了让客户最有安全感的底层逻辑。李雄伟认为，链家首创了安心服务承诺且每个条款也都切实做到。为客户兜底，敢承诺，真赔付。此前，他的门店就发生过一例“签前查封 先行垫付”的案例。签约当天双方自行过定10万元定金后，业主房屋却显示查封状态，经过核实后，经纪人依约对业主已收取定金10万元进行垫付申请。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　还有一起“物业欠费 先行垫付”的案例，客户搬进去装修时才发现业主竟然连续16年没有交过物业费，由于是小区管理处的时间遗留问题，导致链家经纪无法提前获知，后续马上联系业主方，但对方一直拖欠，于是经纪人申请先行对相关物业费先行垫付，给客户做了保障兜底。

　　经纪人之于品牌，是专业和温暖的品质代言。李雄伟常常告诫团队成员：心之所想，行之所向，只有你真正说服自己、真心为客户服务，才能外化成行动一点一滴融化客户的心，让客户对你有种天然的信任。

　　目前这个大家庭，是由2个超10年司龄的M10店经理、3个司龄5-8年的M5/M6店经理和十几个经纪人组成，全部员工入职都超过1年。如何提升门店人员的留存率，李雄伟认为作为门店管理者，需要不断向团队强调：个体可能可以做出来口碑，但集合体做出来的才叫品牌。“口碑”只有一张嘴，只有品牌，才能将个体的发声和价值做到最大化，这个时代，需要英雄主义，更需要团队作战。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　像熊大爱护熊兄弟一样，当好门店大家长 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　李雄伟在公司有个花名，叫做“雄大”，“雄”是李雄伟的“雄”，“大”是熊大的“大”。这个花名是团队一个年轻经纪人先叫起来的。李雄伟一开始也懵圈，熊大是一个什么样的存在。后来才知道，在年轻人的视界里，熊大是主心骨的代名词。这背后也体现了团队成员的信赖。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　如何做好门店管理，当好门店的大家长，李雄伟最在意的是三件事。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　第一，制定准确的人才画像和招人标准。有句话说，开局决定胜败。一开始就能找到志同道合的人，搭建一支具备相同价值观的团队非常重要。过去左晖常说，“链家做的就是价值观的生意”。如果不能认可践行长期主义、合作共赢的话，即便个人“能力”再强，在客户面前多巧舌如簧，可能也不是门店愿意留下的人。不管是贝壳还是链家，需要的不是短期变现的投机分子，而是稳扎稳打、具备“内驱力”、始终向善向上的合作伙伴。

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　　第二，考核标准人性化。一个团队的稳定性和可持续性，源于带头人是否能打造一个让人有成就感、幸福感的工作氛围。现在门店一共有5个作战小组，最初划分的时候，李雄伟会给予他们自由选择加入哪个组别的空间。有人选择的动机可能是组长喜欢团建，有人选择的动机可能是因为组长业绩好，但他相信，只要选择发自个人意愿，工作会开展得更加坚定，配合得会更加默契，结果的确如此。

(小编：财神)