借助有赞撬动千万私域销售额，女装代理商龙贝莱教你如何玩转新零售

　　成立于2001年的龙贝莱，是江西一流、国内有较大影响力的专业中高端女装运营机构。20多年的苦心耕耘，让龙贝莱年销售达到5亿左右，旗下拥有及代理国内外知名女装品牌近20个，下辖60余家直营专卖店，业务立足江西，辐射湖南、湖北、江苏、浙江等地。

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　　大环境下，传统服装代理商的生存空间一再遭到挤压。一方面，在电商与双重冲击下，门店流量和业绩齐齐下滑，同时由于时尚更迭速度越来越快，库存问题也成为最令服装代理商头痛的问题之一；除此之外服装代理商普遍存在基础数字化程度较低的问题，门店客户要么滞留在导购个微，要么记录在纸质档案上，难以有效触达，并且代理商的用户绝大部分来源于代理品牌，一旦失去代理资格，将面临较大的客户流失风险；而大量一线的门店导购需要进行培训、管理及激励，但效率低且无法保证结果。

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　　在这样的背景下，龙贝莱与有赞新零售达成全面合作，并将私域作为第二增长曲线进行培育，开始了向新零售的转型。如今龙贝莱在私域业务上取得了斐然成果：成功搭建千万级私域渠道、导购活跃率提高至85%以上、社群业绩贡献占比上升到25%以上。

　　有赞新零售运营王泽鹏将龙贝莱的新零售转型之旅总结为三个阶段： 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　起步阶段：搭建私域阵地，实现业绩突破 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　如何从0到1开启私域业务？龙贝莱团队选择从组织建设、线上去库存、导购赋能三方面入手。

　　在原有的组织架构上，龙贝莱进行了调整，单独成立私域部门（有赞部），下设商城运营、社群运营、分销运营、设计客户等四大职能模块，负责私域业务的全盘规划及运营工作。私域部门先将相对消费贡献偏低，重利益点的客户导入私域，作为流量池的基本盘。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　基于这类客户的特征，龙贝莱将第一个线上商城定位为“奥莱商城”，即销售名牌过季、下架、断码商品的购物中心。同时，龙贝莱还借助有赞微商城推出反季、尾货、精选、美妆四大专区，对主要品类进行高折扣促销的同时，也连带销售大牌美妆、家居生活等高性价比关联品类。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　而为了提高导购积极性。龙贝莱通过有赞的分销员功能让门店的导购员转战到线上，并且推出比线下提点更高的线上佣金奖励，从而鼓励导购将个人微信内的客户引流至线上进行转化。此外，龙贝莱还采用线上招募的方式，快速扩大奥莱店铺导购中的分销员规模，并依托有赞分销员功能，提供保姆式教学、订单进度追踪、提成到账提醒等智能助理服务，帮助导购更好、更快地上手。

　　通过这套组合拳，龙贝莱不仅在私域渠道搭建上完成了从0到1的起步，还在短时间内实现了千万级销售额的突破，并借助私有化客户资产的方式，提高了企业抗风险能力。自此，龙贝莱的私域进入了新的发展阶段。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　进阶阶段：业绩增长，开展门店赋能 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　在私域业务逐渐走上正轨后，龙贝莱团队遇到一系列新的挑战：如何完成企业新提出的利润要求，以及如何在线下利益的前提下，将高净值客户导入私域？到具体行动中，龙贝莱选择从业务组织架构、线上去库存、导购赋能、精细化运营四个维度加快私域进阶之路。

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　　首先，龙贝莱对组织架构进一步升级，实现线上线下全域一体化经营。龙贝莱为私域部门增设了内容运营、用户运营两大职能模块，使其具备投放线上广告的能力，进而为销售部的门店进行引流。同时，销售部也从第一阶段对私域部门的部分流量支持，升级为全面流量支持，开始让门店沉淀高净值客户至私域。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　同时完善线上商城矩阵，加强库存处理能力。龙贝莱在奥莱商城的基础上，又围绕中淑、大淑群体打造了品牌馆正价商城、搭配师商城、奥莱精选商城三大消费场景。具体而言，品牌馆正价商城面向高净值客户，提供高客单商品服务；搭配师商城面向所有客户，仅提供内容服务；奥莱精选商城也面向所有客户，通过提供高性价比商品服务以提高客单价。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　在导购赋能方面，龙贝莱通过与有赞新零售合作，探索出了一套“三板斧”模式：

　　1.“工具＋”赋能。龙贝莱全面接入有赞新零售的消费者运营解决方案。通过有赞导购助手，让导购能够通过企微好友与客户建立专属关系，并持续获得专属业绩和提成。同时，龙贝莱还开展导购大赛，通过PK的方式奖励排名靠前的导购，从而激励导购达成更高的业绩，提升导购活跃度。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

(小编：财神)