银保监会通报！交行等被点名

　　1月30日，银保监会发布了《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），对多家银行、保险机构点名！

　　具体情况如下———

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　　股份制银行投诉占总量超4成

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　　具体来看，《通报》指出，中国银保监会及其派出机构于2022年第三季度共接收并转送银行业消费投诉共计75627件。

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　　其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

　　从投诉情况来看，2022年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3284件。其中，工商银行(行情601398,诊股)3821件，占国有大型商业银行投诉总量的19.2%；交通银行(行情601328,诊股)3820件，占比19.2%；建设银行(行情601939,诊股)3520件，占比17.7%；邮储银行(行情601658,诊股)3048件，占比15.3%；农业银行(行情601288,诊股)3002件，占比15.1%；中国银行(行情601988,诊股)2659件，占比13.4%。

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　　2022年第三季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2386件。其中，兴业银行(行情601166,诊股)4721件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%；平安银行(行情000001,诊股)4590件，占比15.1%；浦发银行(行情600000,诊股)4088件，占比13.4%；招商银行(行情600036,诊股)、中信银行(行情601998,诊股)均超3000件，占比分别为11.3%、10.1%；光大银行(行情601818,诊股)为2941件，占比9.7%；此外，民生银行(行情600016,诊股)、广发银行、华夏银行(行情600015,诊股)、百信银行、渤海银行、浙商银行(行情601916,诊股)、及恒丰银行投诉量低于中位数，分别占比7.8%、7.3%、4.7%、1.6%、1.5%、1.1%、0.9%。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　外资法人银行方面，2022年第三季度，外资法人银行投诉量的中位数为24.5件。其中，投诉量较多的为：东亚银行154件，占外资法人银行投诉总量的36.7%，居于首位；汇丰银行72件，占比17.1%；花旗银行43件，占比10.2%；星展银行40件，占比9.5%；渣打银行39件，占比9.3%；富邦华一银行10件，占比2.4%。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　此外，《通报》指出，国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户；股份制商业银行平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户；外资法人银行平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。

　　信用卡、个贷业务成投诉重灾区

　　从涉及到的具体业务来看，《通报》指出，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。

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　　其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　从信用卡业务投诉量情况来看，国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件。其中，交通银行3157件，占该行投诉总量的82.6%，居于行业榜首，其次分别是工商银行1880件、以及建设银行1714件，分别占该行投诉总量比例的49.2%、48.7%。

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(小编：财神)