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“苹果”免费换“左耳” “京东”为何说“人为”

发布时间:2023-11-06 22:29来源: 浙江电视台《1818黄金眼》栏目 散户吧字号:

  几个月前,韩先生在京东上买了一副苹果耳机,最近出了故障,他对平台的售后不太满意。

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  韩先生:苹果耳机第三代,当时花了1299元。9月初就发现这个左耳有问题,就一下子就充不上电,连接不上手机。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  4月份,韩先生在“苹果产品京东自营旗舰店”买了耳机。9月初出故障后,他把耳机寄给京东检测,平台多次表示属于人为损坏,要付费维修。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  韩先生:京东第一次给我答复说是,这个左耳机孔有腐蚀,然后外观有点擦痕,是属于人为导致。外观上有擦痕,这种东西我承认的,使用了差不多半年时间,充电口腐蚀这种东西我就不太清楚。耳机是正常使用的情况下,一下子就坏掉了,我怎么损坏它呢。

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  10月中旬,韩先生通过杭州下沙一家苹果授权服务商,免费更换了左边的耳机,他提供了一份由苹果授权服务商出具的“产品服务摘要”,症状写着“连接性/连接掉线/断断续续”。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  韩先生:检测人员给我说的是这个耳机左耳,断断续续能连接,但是左耳有问题,可能是属于质量问题,这个返厂的话可以更换。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  韩先生认为,京东平台说他人为导致损坏,还要求付费维修,与实际情况不符,耳机故障到底是什么原因? 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  那家苹果授权服务商的工作人员表示不便接受采访,记者联系了京东平台。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  京东客服:我们也再次落实部门。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  韩先生:线下门店销售明确地告诉我,如果是你人为导致损坏的话,我们返厂维修,需要你自己自费来维修的,现在是一分钱没有问我要,就已经给我直接换新。第一要京东作出赔偿,它一口咬定就是说我人为导致损坏的。它质保说是180天内,只换不修,希望京东立马给我把这个耳机给我换新。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  发稿前,京东方面还没有给出回复。

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(小编:财神)

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