不发货、退差难，斯凯奇双11“买3免1”活动遭大批消费者投诉

　　大批双11期间购买了斯凯奇商品的消费者陷入收货难、退差遇阻的困境。  本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　近日，有消费者向《消费者报道》反映，10月31日参加斯凯奇天猫旗舰店“买3免1”促销活动购买商品后，部分商品却迟迟未收到货，且难以联系客服。此外，还有一些已经收到货的消费者则遭遇退差价难或者不予退差价的问题，因此质疑斯凯奇“买3免1”存在虚假宣传的情况。 

　　《消费者报道》在黑猫投诉平台上注意到，关于斯凯奇的投诉量近段时间猛增，截至11月21日，斯凯奇近30天的投诉量高达502条，其中绝大多数投诉与双11“买3免1”活动有关，消费者投诉的问题多为逾期不发货、虚假发货、虚假宣传、少退款、退换一直没回应、客服态度差、客服响应时间长等等。值得关注的是，在近30天内的投诉中，状态为“已完成”的仅有1条。 

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　　北京市君泽君（深圳）律师事务所彭美英律师在接受《消费者报道》采访时表示，商家有货不发构成违约，消费者可以要求商家继续发货或赔偿损失；如果商家在消费者下单时有货，但因货物超售，商家客观上无法向消费者发货，对于消费者因商家不发货造成的损失，消费者可以依法要求商家赔偿；如果商家在消费者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消费者下单，构成消费欺诈的，商家还应承担三倍赔偿责任。

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　　消费者陷收货困境  本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　消费者图图（化名）向《消费者报道》表示，她于10月31号参加了斯凯奇天猫旗舰店的“买三免一”活动，如今半个月过去了，还有两双鞋迟迟没有发货。  本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　当图图询问斯凯奇客服客服，得到的总是系统自动回复的模板，好不容易联系上了人工客服，却一直试图推脱各种原因。图图称，客服最初说是因为收货地疫情影响，后来又说是发货地疫情。当被问及具体哪个仓库时，客服却不回答。  本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　图图表示，在与客服多次沟通时，客服曾给出了重拍商品的方案，或者继续耐心等待发货。“我不理解，现在发不了？重拍就可以了吗”图图感到困惑。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　还有消费者疑似遭遇虚假发货问题。 

　　张女士告诉《消费者报道》，她是双11期间在李佳琦直播间购买了斯凯奇的裤子，在她下完单的第二天，斯凯奇就发货了。不过离奇的是，随后的物流信息显示快递被退货返回了，原因是超出配送范围。张女士咨询斯凯奇客服后，被告知由于疫情原因无法配送，并且建议张女士申请退款。  本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　张女士对此不满，“我双十一凑的满减凭什么说退就退，双十一玩不起就别玩”，她称，自己所在的地区可以正常收发快递，而且来自上海的快递也能正常收货。张女士因此怀疑，斯凯奇涉嫌虚假发货，于是向电商平台进行了投诉，在平台的干预下，张女士获得了45.13元的赔偿。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　值得注意的是，陷入收货困境的消费者不在少数。 

　　《消费者报道》在黑猫投诉平台上发现，关于斯凯奇的投诉量近段时间猛增，截至11月21日，斯凯奇近30天的投诉量高达502条，其中绝大多数投诉与双11“买3免1”活动有关，消费者投诉的问题多为逾期不发货、虚假发货、虚假宣传、少退款、退换一直没回应、客服态度差、客服响应时间长等等。值得关注的是，在近30天内的投诉中，状态为“已完成”的仅有1条。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　《消费者报道》留意到，不止在黑猫投诉平台，在微博、小红书、知乎等平台上，都能看到不少网友对斯凯奇“买三免一”活动的投诉和维权帖子。不少网友反映，斯凯奇在此次促销活动中，部分商品迟迟不发货、申请退款难，有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。 

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　　申请退差价受阻 

　　《消费者报道》了解到，斯凯奇“买3免1”优惠活动分为两个时段，分别是10月31日20:00-20:30以及1月10日20:00-20:15。消费者只要在活动时间内拍下的3件有“3免1”标签的商品，并一起付款，即符合活动规则。若订单确认不退不换情况下，消费者便可享受订单内实付金额最低价一件产品的免单优惠。 

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(小编：财神)