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游客网络平台订酒店房间与图片不符

发布时间:2023-10-11 00:13来源: 河南电视台《都市爆料》栏目 散户吧字号:

  “墙裂、拖鞋脏、漱口杯附近都是灰”,10月3日,焦作的乔女士向《都市接到办》记者反映,因为想在十一期间去洛阳游玩,所以就提前两周通过飞猪平台在洛阳尚宁酒店定了一间房,可入住的时候发现房间和宣传图片相差很大。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  “推开房门的那一刻,发现根本没有办法入住,就是整体状况非常差,让人特别失望。墙体有特别大的裂痕,然后拖鞋上有特别明显的污渍,漱口杯附近都是墙上的灰。看到之后特别失望、失落,又气愤。我们花了1300多定了一间房,住两晚,价格上涨能理解,但最起码的卫生条件要能保证吧。”乔女士说。

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  发现有问题之后,乔女士在网上搜了搜这家酒店,“看到特别多差评。有一条评价是这样说的,前台位置非常难找,后来才发现和尚宁酒店是同一家店,穿一条裤子,挂羊头卖狗肉。”乔女士说。

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  了解了情况之后,乔女士想要酒店退房退款,并和酒店进行了协商,可协商的结果让乔女士不能接受。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  “酒店这边就说我正常帮你办理退房,然后该扣的款项到时候会扣的。所以昨天我们也联系了飞猪,飞猪说他们自己的平台会对我们进行一个补偿,两晚一共补偿二百块钱,我们没有办法接受这样一个结果。”乔女士说。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  根据电子商务法第十七条,电子商务经营者应该全面、真实、准确和及时地披露商品和服务信息,保障消费者的知情权和选择权。

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  那么这家酒店的房间状况是否与网络宣传照片不符,记者现场来到尚宁酒店核实情况。

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  “她来入住,最后到晚上才退房走了。(乔女士:我是啥到晚上,我是根本就没有住)你住不住,那给你登记完那就是你的房给你了。(乔女士:你房子给我了,跟图片上相符吗)哪一点不相符,你定的是啥房(乔女士:你图片是这样的吗,有裂痕了,根本就没办法住的状态)那也是顾客损坏的。(乔女士:顾客损害就该我来承担吗)我就是那种房间,卫生哪一点不合格,你叫保洁来给你整理就行。下午三点来看房间,看不中你走你的是不是。(乔女士:下午五点三十七退的房,因为我们赶着去洛阳博物馆,马上赶不上了,所以把行李放这儿了)钱交给平台了,跟平台联系,跟我们没有关系。”洛阳市尚宁酒店建业凯旋广场店负责人说。

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  乔女士联系飞猪平台,对方又说,“退款要以酒店答复为准”。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  “我没有不给她解决,我解决问题就是你昨天办了入住了,今天没住我给你退了都行。”酒店负责人说。

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  洛阳市西工市场监督管理所工作人员表示,“(相关管辖人)说他家以前有很多这种情况。(对,是有很多)店方的理由是他是通过平台认定的,是通过平台的形式发出来,那不合法也是平台不合法。” 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  乔女士说自己又等了5个多小时,还没有得到满意的处理结果,对平台和商家都非常失望。

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  律师建议,“可先行向飞猪平台发起投诉,如果平台不予回复或回复未解决问题,消费者可一并向行政机关投诉平台和酒店”。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

(小编:财神)

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