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男子参与永辉超市活动购买700多元东西 一年竟没取到货?

发布时间:2023-01-09 16:01来源: 河南电视台《小莉帮忙》栏目 散户吧字号:

  郑州的王先生说在永辉超市买了活动价商品,如今都一年了,自己连东西都没见到。到底是怎么回事? 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  “买了东西都一年了,到现在我都没看到,也没给我。我是2021年12月30号在永辉超市三全路店网上下单,我看见活动力度挺大的,牛奶买二赠一,芝麻酱比平时一瓶便宜4块多钱,我买了10瓶,凑单买了5袋火锅底料。陆陆续续我分四次下了四个订单,买了700多块钱的东西,订单备注写了小票房号,2022年1月8号门店自提,当天确实也没有去提货,因为那个时候正好碰见疫情,我下楼梯崴了一下,等我好了之后,这一个多月后过来拿了,东西就不给了。超市说赠品没有了,只能按照原价把东西拿走,当时我就很生气,我就是冲着活动来的,你这个商品要是按照原价给我,我根本就不会买。我跟电商负责人大吵了一架之后,也没有解决问题。”求助人王先生说。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  “(记者:你下了单以后有没有时间限制,啥时候取货)没有。我现在就是想请小莉帮帮我,让他要么把东西给我,要么把钱退给我。”王先生说。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  王先生的情况应该怎么办呢?记者也到永辉超市郑州三全路店了解一下。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  “(记者:像网上买的东西,提货是怎样的流程)如果说有些活动商品可能就提前备货好了。(记者:他这属于活动商品吧)他这属于活动商品。(王先生;搁你心里你是啥滋味,陆陆续续我来了这么多次,老忙要么就是找不着人,就这样陆陆续续拖了一年。记者:备好货的话,就是已经提前准备好了,那他一个月之后来了,我们把备好的货给他拿走不就行了)正常单子是这样的,他下完单子来取货,电商负责人会给他一个小票凭证,拿着凭证和商品就可以出门了。当天他拿了凭证但是没拿货。(王先生:当时超市的人说只要没出库,东西永远都是你的,然后我就可放心,后来我陆陆续续下了但,票就在咱这儿放着扣到防损部了,防损部就说不对接我,他对接电商负责人,让电商负责人过来给他写个证据,写个手续,为啥不给客户及时沟通,让客户把东西拿走呢,电商负责人就是我不去,我去那他难为我。记者:取货的截止日期有吗)不会限定顾客您必须在什么时间一定要来取。” 永辉超市郑州三全路店工作人员回应称。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  “(王先生:是你们自己服务不到位,现在是我自己掏钱买的商品我拿不走。记者:比如说客人下单了约定的时间没有来取,工作人员会不会给客户打个电话问问,看有没有啥情况)这个有需要的。(王先生:有啥消息你通知我,我过来及时把东西取走,是不是,咱的服务态度我不知道在哪儿呢)他这个比较特殊,可能是因为时间过长,所以中间沟通上出了问题,确实是我们这边的服务上还不到位。(记者:咱们如果没有写清楚取货截止日期,那么其实消费者的钱已经交过了,证明这货就是我的,下次再来提,应该也可以吧)也可以。我们会下来一一给他核对这些订单,我们会一一给他全部补齐。”上述工作人员表示。

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  王先生说,这个事情之所以拖了一年,就是因为他相信超市,信任超市一定给他解决这个问题,也希望超市不要辜负消费者的信任,出现问题及时沟通,赢得消费者的心,避免出现这样不必要的误会。

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(小编:财神)

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