错买1.4万余元机票退票仅退4992元，扣款被谁拿走了？

　　“买了机票发现选错了时间，马上申请退票就被扣了这么多钱。”珠海市民周先生今天向羊城晚报记者回想起本月初购买国际机票的遭遇时说，他花14232元在“去哪儿旅行”App平台上购买国际机票，发现选错时间后，马上申请退票，最终被扣款9240元，仅退回4992元。

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　　周先生把自己的购票经过和截图发到了微博上，并提出了质疑：这是不是“霸王条款”？ 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　这9240元究竟是被谁收取了？是否合法合理？记者进行了采访。

　　错买1.4万余元机票退票仅退4992元

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　　据周先生向记者讲述，2024年11月2日10时24分，他在“去哪儿旅行”APP平台上，帮朋友购买了4张从悉尼飞往香港的机票（起飞时间为11月26日15:15），每张机票票价为3558元（含税及保险），航空公司为国泰航空CX100航班。他通过平台绑定的信用卡支付了全部款项14232元。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　支付完毕后，周先生突然发现飞机到达香港的时间为21：30，不方便过港珠澳大桥关口（通关旅检大厅22时截止）。在发现买错了时间后，他立即想到了申请改退签，很快完成退票。

　　不过，当发现退票要扣款11868元、“预计退款2364元”后，周先生决定撤销退票。

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　　周先生说，他一边立即联系“去哪儿旅行”的平台客服，并在平台中同步申请“撤销退票”。“‘去哪儿旅行’App平台上本来有‘申请撤销退票’的按钮，但申请了却没有用。10分钟后，客服告知本人，意思是航空公司已经删除机票信息，该机票已作废处理。” 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　“11月2日，经过一天的沟通，‘去哪儿旅行’的客服一直强调机票订单取消后，被国泰航空公司删除，机票也便作废了，连‘申请撤销退票’的机会也没有了。”周先生说，再后来，他分别同航空公司及售卖平台进行多次电话联系，均没有结果，平台和航空公司两方一致认为，机票无法撤销退票，也无法改签，哪怕加钱也不行，建议重新购买机票。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　接下来的退款也让周先生有点吃惊：全部款项14232元，需扣款项9240元，最终退款4992元。“也就是仅仅退了税费”，他说。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　事发后，周先生于11月2日和3日共两次通过中国消费者协会官方微信中的“全国消协智慧315”板块投诉北京趣拿信息技术有限公司，一次“和解失败”，一次“终止调解”。“海淀街道分会”11月8日给出的处理结果显示：“经调解，商家表示与航司收取的费用一致，消费者不认可，商家无法就消费者权益争议达成一致，调解终止”。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　扣款9240元被谁收了？ 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　那么，需扣款项9240元被谁收取了？ 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　记者联系上国泰航空，工作人员告诉记者：公司官网上有明确的退票政策。记者随后登录国泰航空官方网站，在“我可以于多长时间内免费取消预订？”的问题下面，找到了答案：“国泰会员如通过国泰航空（我们的网站、手机应用程序及微信小程序）购买机票，可于24小时内通过管理行程服务免费取消机票。请谨记以会员身份登录，并在输入你的个人信息时，检查你的国泰会员编号是否已经加入‘飞行常客号码’一栏。”

　　在“如何办理机票取消或退款？”下面，答案为：“若你通过国泰航空网站、手机应用程序或客户服务团队预订，取消或安排退款的最快捷方法为登录管理行程服务。若你通过旅行社购买机票，请直接联系他们安排取消。我们无法为这些预订办理退款。”

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　　国泰航空官网“航班更改、取消或退款”板块还显示，更改预订的使用条件为：“所有通过国泰航空购买的机票，均可更改涉及相同航线的行程之日期及航班。如属通过旅行社购买的机票，请直接联系相关旅行社安排更改。”另外，更改预订“可能不会获准重新订位，或者可能会产生额外费用。受你的机票之票价条款约束。”

　　由于周先生不是在国泰航空（网站、手机应用程序及微信小程序）购买的机票，记者随后联系到“去哪儿旅行”App方面。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　记者问：“‘去哪儿旅行’App平台上的说明是，去哪儿不加收任何退改服务费，但国泰航空官网的退改规定，哪怕是价格最低的机票，退票时也不会扣除所有的机票钱，但消费者在去哪儿退票，却被扣除了所有的机票价格，请问中间的差额去哪了？” 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

(小编：财神)