平安好医生：十年树木 营造可持续发展健康生态

中国医疗健康市场规模十分庞大，根据国家统计局公开资料及弗若斯特沙利文分析数据，2022年中国医疗健康总支出约8.5万亿元，2018年至2022年的年均增速约为16%，预计到2030年将超过15万亿元。其中互联网医疗健康行业的发展更呈现加速状态，预计渗透率有望超过25%。 　　

随着社会发展和互联网医疗的普及，如何帮助广大人民群众获得更好的医疗健康服务，成为相关企业需要时刻思考、不断践行的事。而这件事，平安健康(1833.HK，股票简称“平安好医生”)已经做了十年。分析人士指出，回顾平安健康的发展历程，其成功的核心秘诀在于两点：独特竞争力的F2B2C商业模式，以及精细化运营管理的长期发展方式。

F2B2C发展模式打造独特竞争优势 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

业内人士表示，从国内互联网医疗领域的众多参与者来看，ToC商业模式最为普遍，也最能将互联网的流量打法应用于医疗服务中。但与互联网不同，医疗是一个需要长期坚守持续改善生态的行业，就如同在风沙中植树，具有高投入、回报周期长等特点。这意味着，眼前发展和长期投入之间存在矛盾。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

随着进入赛道的企业越来越多，越来越“卷”的竞争也让各家企业长期处于亏损状态。而在外部环境日趋复杂的背景下，企业的竞争思路开始逐渐从烧钱抢市场转向盈利与稳定，思考如何充分利用自身优势走得更长久。

在这个过程中，平安健康凭借独特的F2B2C发展模式，充分发挥了“己之所长”。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

据介绍，平安健康采取“3-2-3”的模式，代表F、B、C三个付费支付方，基于用户档案、通过家庭医生和养老管家串联“三到”供应商服务网络来给用户提供优质的、有性价比的医疗健康养老服务。

从支付方看，平安健康拥有其他平台所不具备的全面渠道优势：不仅有金融+保险作为支付方，有平安集团渠道以及自主拓展的企业客户支付方，还有通过上述两类渠道获得的终端用户以及自主平台的个人用户支付方。通过平安集团个人金融客户、企业客户的持续渗透，以及F2C、B2C客户的深化经营，发展空间巨大。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

年报显示，2023年平安健康LTM付费用户数达4000万人，其中LTM战略业务付费用户数超3200万人，同比增长10.7%。具体看，F端稳定增长6.7%至2630万人，B端则大幅增长75%至510万人，B端累计服务企业数超1500家。

来源：平安健康2023财报

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平安健康打造了家庭医生服务(平安家医)以及养老服务(养老管家)两大服务枢纽，串联到线、到店、到家到企的三到服务网络，打通线上线下、为用户提供完整医养服务旅程。目前，平安家医的会员覆盖已达到1300万人，2023年平均使用频次达到了3.7次，较2022年提升了0.8次；养老管家服务则覆盖了全国54城，多元化服务场景的推动下，2023年ARPU接近1600元。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

优性价比的线上线下一站式服务的背后，是平安健康整合了到线、到店、到家到企的三到服务网络，建立各类标准体系，推动集采降本，实行服务监督，保证服务品质。报告期内，平安健康拥有约5万名内外部医生，其中名医近2500名，同时还与近4000家医院、约23万家药店建立了合作。

精细化运营管理加速盈利上岸

过去，医疗服务一直享受着经济高速增长带来的居民收入倍增红利，而疫情之后全球宏观经济的不确定性令大众更加理性地规划医疗消费，如何在这种形势下实现长远盈利、保持可持续发展，成为了考验企业成色的关键。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

平安健康秉承让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康的愿景，通过持续打造中国版管理式医疗模式，帮助广大客户实现省心、省时、又省钱的价值主张。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

既要为客户节省医疗费用，自身还要能够实现可持续发展，面对价值主张与盈利问题的“两难”，除了F2B2C模式之外，平安健康采取的另一个解决办法则是——精细化运营管理。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

为了更好地匹配公司的发展战略，2023年平安健康主动进行了全方位的经营组织变革，将原有的多个事业部调整为销售中心、医疗中心、产品中心、技术及运营中心和共同资源中心五大中心，通过扁平化端到端、整合化促协同、集中化提人效，渠道垂直管理机构，做到为前线减负、为产能提效、为业务松绑。

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来源：平安健康财报

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此外，公司还凭借自主研发以及平安集团在医疗健康领域的深厚技术积累，持续深化各业务环节的信息化、数字化及AI赋能能力。据悉，平安集团是全球医疗健康领域专利申请数量最多的公司，拥有全球最大的医疗数据库之一。

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(小编：财神)